Tổng đài ngân hàng: số hotline, số miễn phí

Trang tổng đài này giúp bạn việc gì?

Lúc cần gọi ngân hàng thường là lúc gấp: vừa mất thẻ, lỡ chuyển tiền cho kẻ gian, hay app báo giao dịch lạ lúc nửa đêm. Bảng phía trên gom số tổng đài các ngân hàng tại Việt Nam vào một chỗ, chia theo khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng ưu tiên và số gọi từ nước ngoài.

Số trên trang được Bank Gần Đây tổng hợp từ website chính thức của từng ngân hàng, kèm ngày cập nhật ở cuối bảng. Chúng tôi không lấy số từ quảng cáo hay các trang tự xưng "hỗ trợ ngân hàng", vì kẻ gian rất thích dựng số giả chờ người đang hoảng gọi tới.

Cách dùng bảng tổng đài

1. Gõ tên ngân hàng vào ô tìm kiếm: tên viết tắt, tên đầy đủ, tên cũ đều được. Bạn cũng có thể dán một số điện thoại để xem số đó thuộc ngân hàng nào.
2. Chọn đúng cột. Đa số trường hợp dùng Tổng đài cá nhân (tài khoản, thẻ, ngân hàng số, khóa thẻ khẩn cấp). Tài khoản công ty, hộ kinh doanh xem cột Doanh nghiệp.
3. Để ý nhãn đi kèm: miễn phí là không mất cước, 24/7 là tổng đài trực cả ngày lẫn đêm.
4. Trên điện thoại, bấm thẳng vào số để gọi, khỏi chép lại và bấm nhầm.

Mẹo nhỏ: lưu sẵn số tổng đài ngân hàng mình dùng vào danh bạ ngay hôm nay, khi chưa có chuyện gì. Lúc gấp mới thấy tiện!

Gọi tổng đài có mất phí không?

Ngân hàng có cả 1800 và 1900 thì cứ thử số 1800 trước. Đang ở nước ngoài, dùng số trong cột Gọi từ nước ngoài.

Khi nào nên gọi ngay?

Mất thẻ ATM, thẻ tín dụng

Khóa thẻ trên app là nhanh nhất. Mất cả điện thoại thì gọi tổng đài ngân hàng phát hành thẻ. Theo Thông tư 18/2024/TT-NHNN, ngân hàng phải khóa thẻ ngay khi nhận thông báo của chủ thẻ. Chuẩn bị sẵn họ tên, số căn cước, số điện thoại đăng ký và 4 số cuối thẻ nếu nhớ. Xem thêm bài mất thẻ ATM phải làm gì.

Lỡ chuyển tiền cho kẻ lừa đảo

Gọi ngân hàng nơi bạn chuyển tiền đi, không phải ngân hàng người nhận. Đề nghị tra soát, và tạm dừng dịch vụ nếu đã lộ OTP hay mật khẩu. Theo Thông tư 15/2024/TT-NHNN, khi khách đề nghị vì nghi ngờ gian lận, ngân hàng phải tạm dừng dịch vụ ngay và chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh sau thời điểm đó. Các bước tiếp theo có trong bài bị lừa chuyển tiền phải làm gì. Nếu chỉ là gõ nhầm số tài khoản, quy trình khác hẳn: xem chuyển khoản nhầm: cách đòi lại tiền.

Đã cài ứng dụng lạ

Tắt nguồn hoặc ngắt mạng điện thoại đó, rồi dùng máy khác gọi ngân hàng để tạm khóa ngân hàng điện tử và thẻ.

Gọi xong, ghi lại giờ gọi, tên tổng đài viên và mã hồ sơ nếu có. Đó là bằng chứng bạn đã báo lúc nào.

Gọi đúng số: nguyên tắc chống lừa đảo

• Ngân hàng không bao giờ gọi điện hỏi mật khẩu, mã OTP hay bảo bạn cài ứng dụng lạ. Ai hỏi những thứ đó, hãy cúp máy.
• Chỉ gọi số in ở mặt sau thẻ, số trong app hoặc website chính thức, hoặc số trên trang này. Không gọi số ghi trong tin nhắn, không tìm số qua quảng cáo, mạng xã hội.
• Nghi ngờ cuộc gọi đến? Cúp máy rồi tự gọi lại tổng đài. Người gọi biết họ tên bạn cũng không chứng minh được họ là nhân viên ngân hàng.
• Từ 01/01/2025, theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, ngân hàng không gửi SMS, email có đường link cho khách, trừ khi khách yêu cầu. Xem thêm cách nhận biết tin nhắn mạo danh ngân hàng và chiêu "hỗ trợ cập nhật sinh trắc học".

Tổng đài cũng là kênh khiếu nại chính thức

Theo Điều 6 Thông tư 15/2024/TT-NHNN, ngân hàng phải nhận tra soát, khiếu nại qua tổng đài có ghi âm, hoạt động 24/7 và tại điểm giao dịch. Bạn có ít nhất 60 ngày kể từ ngày giao dịch để đề nghị tra soát; ngân hàng trả lời không quá 30 ngày làm việc. Chưa thỏa đáng thì có thể phản ánh lên Ngân hàng Nhà nước, chi tiết trong bài khiếu nại ngân hàng ở đâu.

Muốn ra quầy? Tìm điểm giao dịch trong danh bạ chi nhánh theo tỉnh thành và xem trước giờ làm việc ngân hàng.

Giới hạn của trang này

Lưu ý nhỏ thôi: số tổng đài có thể thay đổi, nhất là khi ngân hàng đổi tên hay nâng cấp hệ thống. Chúng tôi cập nhật theo website ngân hàng, nhưng số trên thẻ và trong app chính thức vẫn là nguồn đáng tin nhất. Thấy số sai hoặc đã cũ, bấm "Báo cho chúng tôi" ở cuối bảng.

Bank Gần Đây là danh bạ tra cứu độc lập, không phải ngân hàng và không xử lý giao dịch của bạn. Danh sách đầy đủ có tại trang các ngân hàng tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp